物業(yè)管理涉及千家萬戶，是城市精細化管理重要的組成部分，更是增強群眾獲得感、幸福感、安全感的有效途徑之一。近些年來，隨著人們對生活品質(zhì)要求的不斷提升，以及共建共治共享社區(qū)治理格局的逐步建立形成，群眾對物業(yè)管理的期望值也逐漸提高。市住房城鄉(xiāng)建設委以讓群眾對物業(yè)管理更加放心作為工作檢驗標準，會同各區(qū)房屋行政主管部門多措并舉，加大對物業(yè)企業(yè)日常監(jiān)管力度，加強對從業(yè)人員的實務培訓，迅速處理群眾反應的突出問題，為群眾和諧宜居生活品質(zhì)保駕護航。

　　加強監(jiān)管，建立完善物業(yè)企業(yè)信用評價體系

　　堅持日常檢查機制，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)存在的問題，督促企業(yè)及時整改，將有可能發(fā)生的隱患消除于萌芽狀態(tài)，引導企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升管理能力，2018年全市累計檢查6754個物業(yè)項目。建立物業(yè)企業(yè)信用信息公示機制，定期公布企業(yè)不良行為記錄，增強對企業(yè)的警示作用，督促企業(yè)依法依規(guī)開展物業(yè)管理活動，杜絕出現(xiàn)有可能影響群眾正常生活秩序的不良行為。2019年一季度，全市已累計公布192條物業(yè)企業(yè)不良信息記錄。

　　組織培訓，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)化水平

　　物業(yè)管理屬于專業(yè)管理范疇，需要從業(yè)人員不斷學習、掌握、鞏固相關職業(yè)技能。為更好的指導從業(yè)人員學政策、知實務、練實操，市住房城鄉(xiāng)建設委每年組織十幾場全市物業(yè)項目負責人和企業(yè)負責人物業(yè)管理綜合實務培訓，內(nèi)容圍繞安全生產(chǎn)相關政策法規(guī)的落實、企業(yè)主體責任制落實、安全生產(chǎn)隱患排查及整改要點、典型安全生產(chǎn)事故分析及應對措施等，幫助企業(yè)不斷提升專業(yè)能力，落實各項安全生產(chǎn)責任，扎實做好物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)工作。2019年將圍繞群眾關注問題的處置、常見安全隱患處理、改善服務水平提升等內(nèi)容計劃組織20場培訓。

　　治理行動，推進城市精細化管理和民生服務改善

　　在深入分析群眾反映身邊物業(yè)管理類突出問題的基礎上，2019年我市將治理群眾關注物業(yè)管理突出問題列入市政府重要民生實事項目。圍繞落實責任、監(jiān)管有力、群眾滿意的目標在全市范圍內(nèi)實施專業(yè)化物業(yè)管理區(qū)域開展專項治理行動。依法治理群眾關注的影響安全有序、整潔舒適、宜居品質(zhì)的物業(yè)管理類突出問題，重點治理服務電話不暢通、訴求處置效率低、公共區(qū)域被侵占、寬帶接入受限制等問題。引導企業(yè)建立接訴即辦和隨查立改的工作機制，及時解決群眾反映訴求，及時整改發(fā)現(xiàn)的隱患問題，加快建立信息公開、標準明確、管理精細、簡約高效的物業(yè)服務機制。穩(wěn)步提升我市物業(yè)服務水平，積極促進城市精細化管理和民生服務改善，助推國際一流的和諧宜居之都建設。

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