本報訊（劉蕾）北京中廣物業(yè)管理有限公司顧問組于2016年9月1日進駐山西省洪洞縣學府花園項目，與洪洞大酒店物業(yè)服務有限公司學府花園物業(yè)服務中心管理團隊緊密配合，立即開展工作。顧問組采用現(xiàn)場勘察、周邊調(diào)研、與物業(yè)管理團隊溝通等方式，對學府花園項目的地理位置、服務群體、發(fā)展前景、現(xiàn)場的人員、設備、環(huán)境狀況等進行了全面了解，并組結(jié)合項目實際，以月為單位，擬定了階段工作計劃，確定了以規(guī)范管理權限、設備承接查驗、業(yè)主檔案建立、業(yè)主二次裝修管理、施工現(xiàn)場安全監(jiān)管為首要跟進內(nèi)容的駐場工作方案，以及引導項目建立服務標準、搭建管理制度體系的駐京支持工作方案。
    顧問組全體成員以身作則，言傳身教，深入一線，親自帶領物業(yè)員工從人員、安全、設備、現(xiàn)場、檔案管理等方面查問題、找隱患。在全面熟悉項目情況后，駐場顧問協(xié)助物業(yè)中心搭建初期物業(yè)中心組織架構，適時啟動了電梯系統(tǒng)的承接查驗工作，并圍繞“以客戶為中心，提升物業(yè)中心服務品質(zhì)”的宗旨，擬定了住宅物業(yè)服務標準（建議稿）、員工守則（建議稿）、員工行為規(guī)范（建議稿）、物業(yè)中心管理文件（初稿），協(xié)助物業(yè)中心確定了員工冬季工裝款式，編制業(yè)主二次裝修流程，規(guī)范鑰匙領取、分發(fā)、借用工作要求，講解工作關注要點及業(yè)主接待技巧，并從員工服務意識、服務標準及管理制度培訓、工作統(tǒng)籌管理、施工安全管理、小區(qū)出入管理、院落環(huán)境管理、綠化管理、各專業(yè)庫房管理、工具管理、物業(yè)中心形象宣傳等方面提出改進建議。通過每周與物業(yè)項目管理團隊召開工作聯(lián)席會的方式，通報檢查問題，提示日常工作關注點，結(jié)合項目實際提出整改建議。會后跟進問題整改情況，隨時與整改責任人保持溝通。
    在顧問組與物業(yè)中心的共同努力下，學府花園項目工作已逐漸步入正軌。